Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, Verträge und Dienstleistungen im Rahmen der Organisation und Durchführung von Hajj- und Umrah-Reisen, die über die Manasek Europa ERP-Plattform abgewickelt werden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Manasek Europa stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsabschluss

Mit der Eingabe Ihrer Passdaten und dem Absenden des Buchungsformulars („Configure Registration“) geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Reisevertrages ab. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung (Reisebestätigung/Rechnung) durch die durchführende Agentur zustande.

Der Anmelder haftet für alle vertraglichen Verpflichtungen von Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für seine eigenen, sofern er diese Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

3. Leistungen und Preise

Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Hajj- oder Umrah-Pakets sowie den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Reisebestätigung.

Flugzeiten, Hotelkategorien in den heiligen Städten (Makkah und Madinah) und Transportleistungen entsprechen den behördlichen Auflagen des Ministeriums für Hajj und Umrah des Königreichs Saudi-Arabien (Nusuk/Maqam). Manasek Europa behält sich notwendige Leistungsänderungen aufgrund lokaler Restriktionen vor.

4. Zahlungsbedingungen

Nach Erhalt der Reisebestätigung und des Sicherungsscheins ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises fällig. Die Restzahlung muss spätestens 30 Tage vor Reiseantritt ohne Aufforderung auf dem angegebenen Treuhandkonto eingegangen sein.

Zahlungen können per Überweisung, Kreditkarte oder verifizierten Online-Zahlungsmethoden (z. B. Stripe) geleistet werden. Bei Zahlungsverzug behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung kostenpflichtig zu stornieren.

5. Rücktritt und Stornierungen

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich erklärt werden. Im Falle eines Rücktritts stehen der durchführenden Agentur angemessene Entschädigungen (Stornogebühren) zu:

• Bis 60 Tage vor Reiseantritt: 10 % des Reisepreises.
• Bis 30 Tage vor Reiseantritt: 50 % des Reisepreises.
• Ab 14 Tage vor Reiseantritt oder bei Nichtantritt: 95 % des Reisepreises.

Hinweis: Bereits ausgestellte Visa, Flugtickets der Fluggesellschaften oder bestätigte Nusuk-Zertifikate sind in der Regel nicht erstattungsfähig und werden voll berechnet.

6. Pass- und Visumbestimmungen

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass sein Reisepass zum Zeitpunkt der Ausreise noch mindestens 6 Monate gültig ist. Ausländer ohne EU/EWR-Staatsangehörigkeit benötigen für die Einreise nach Saudi-Arabien einen gültigen Aufenthaltstitel (Ausweis/Residency ID).

Die Visaerteilung erfolgt ausschließlich über das saudi-arabische Hajj-Ministerium. Manasek Europa übernimmt keine Gewährleistung für die tatsächliche Erteilung des Visums durch die saudi-arabischen Behörden, sofern die Verzögerung oder Ablehnung nicht von Manasek Europa zu vertreten ist.

7. Haftungsbegrenzung

Die vertragliche Haftung von Manasek Europa für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird.

Für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Fremdleistungen, die lediglich vermittelt werden (z. B. zusätzliche Inlandsflüge oder Besichtigungstouren vor Ort), wird keine Haftung übernommen.